Chronik des Versagens

Ich hab hier ja schon ein paar mal ([1],[2],[3]) über die Unfähigkeit der Acer-Werkstatt geschrieben, immer in der Annahme, den Gipfel des Ganzen nun erreicht zu haben. Das es sich nur um die Spitze des Eisberges handelte musste ich dann jeweils ein bis zwei Wochen später feststellen.

Nochmal ein Schnellabriss über den Leidensweg des TravelMate 5730:

Gekauft am 17.10.2008, zum Glück zusammen mit einer Garantieerweiterung auf drei Jahre.

Erstes mal Eingeschickt am 24.2.2011, nachdem immer häufiger Farbfehler auftraten. Zurück am 3.3.2011, es wurde das Display getauscht und ein BIOS-Update gemacht. Statt einem matten wurde jedoch ein klares Display eingebaut, in einem hellen Hörsaal quasi nicht benutzbar. Einen Tag später trat der Fehler wieder auf.

Zweites mal Eingeschickt am 8.3.2011, um Fehler zu beseitigen und mattes Display zurück zu bekommen. Zurück am 16.3.2011, es wurde das Displaykabel getauscht.

Drittes mal Eingeschickt am 11.4.2011 um mattes Display zurück zu bekommen und das offenbar von Anfang an defekt gewesene Bluetooth-Modul tauschen zu lassen. Zurück am 20.4.2011, es wurde das Bluetooth-Modul und das Display getauscht. Ausnahmsweise mal ein kleiner Erfolg.

Viertes mal Eingeschickt am 23.5.2011, nachdem wieder starke Bildfehler aufgetreten sind. Zurück am 6.6.2011, es wurde das Mainboard getauscht und ein BIOS-Update gemacht.

Fünftes mal Eingeschickt am 9. oder 10.6.2011, da Bildfehler unverändert auftraten. Zurück am 24.6.2011, es wurde das Display getauscht. Das alte Problem trat schon wenige Stunden nach dem Abholen erneut auf.

Sechstes mal Eingeschickt am 4.7.2011, da Bildfehler unverändert auftraten, nachdem ich mich über meine Rechte gegenüber Acer etwas genauer informiert habe. Dazu folgendes Begleitschreiben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich fordere Sie nachdrücklich auf, einen Gerätetausch vorzunehmen, da weitere Reparaturversuche nicht mehr zumutbar sind. Das Notebook befand sich dieses Jahr fünfmal und insgesamt sieben Wochen bei Ihnen in der Werkstatt. Davon betrafen vier Reparaturversuche und sechs Wochen unmittelbar das nach wie vor auftretende Problem. Der Ihnen im Garantievertrag eingeräumte Ermessensspielraum ist damit mehr als ausgeschöpft.

Mit freundlichen Grüßen,

Jan Martin Keil

Davor hatte ich noch ein interessantes Gespräch mit der Support-Hotline, das in etwas so verlief: … “Und was soll ich da jetzt machen?” – “Schicken sie das Gerät ein!” – “Aber das bringt doch offensichtlich nichts.” – “Schicken sie das Gerät ein!” “Aber das bringt doch nichts!” – “Schicken sie das Gerät ein!” …

Diese beiden Videos habe ich vor dem letzten einsenden gemacht. Sie zeigen die Bildfehler einmal im Bootmenü, wodurch auszuschließen ist, dass es sich um ein Softwareproblem handelt, und zum anderen in Lightroom, wo sie seltsamerweise besonders häufig auftraten.

Nach diesem sechsten Einschicken hat Acer schließlich eingesehen das sie wohl nicht in das Lage sind ihre eigenen Geräte zu reparieren, so dass ich das Alles hier gerade an einem schicken, neuen TravelMate 5740 tippe. Insgesamt hat Acer in das alte Gerät 3 Displays, 1 Mainboard, 1 Bluetooth-Modul und 1 Displaykabel verbaut und Porto für 12 Pakete investiert. So stell ich mir wirtschaftliches Arbeiten vor.